SLA, yani Hizmet Seviyesi Anlaşması (Service Level Agreement), bir destek talebinize ne kadar sürede dönüş yapacağımızı yazılı olarak taahhüt eden bir çerçevedir. Amacı çok basit: belirsizliği ortadan kaldırmak. Bir sorun yaşadığınızda "acaba ne zaman ilgilenirler?" diye merak etmek zorunda kalmazsınız.
Yanıt süresi ile çözüm süresi aynı şey değil
Bu iki kavram sık karıştırılır:
- Yanıt süresi: Talebinizi aldıktan sonra ekibimizin ilk dönüş yapma süresidir. Yani "gördük, ilgileniyoruz" demek.
- Çözüm süresi: Sorunun tamamen giderildiği süredir. Sorunun karmaşıklığına göre değişir.
Süreler neye göre değişir?
SLA süreleri, seçtiğiniz destek paketine ve talebin önceliğine göre belirlenir. Sitenizi tamamen erişilemez yapan kritik bir arıza ile küçük bir metin düzeltmesi aynı aciliyette değildir; bu yüzden talepleri öncelik seviyelerine ayırırız.
Kurumsal paketlerde daha kısa garantili süreler sunarız. Tam süreleri sözleşmeyle birlikte net şekilde yazıya döküyoruz ki iki taraf da ne beklediğini bilsin. Sizin için anlamlı bir SLA çerçevesini ihtiyacınıza göre birlikte tanımlıyoruz.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.