Bir e-ticaret sitesi gece yarısı çökerse, mesai saatini beklemek istemezsiniz. Bu yüzden acil durumlar için yaklaşımımızı baştan netleştirmek önemlidir. Mesai dışı destek, seçtiğiniz pakete ve sistemin kritikliğine göre değişir.
Standart destek ve acil müdahale
- Standart destek: Rutin talepler iş günleri içinde, belirlenen çalışma saatlerinde ele alınır.
- Acil müdahale: Kurumsal ve genişletilmiş SLA paketlerinde, sistemi durduran kritik sorunlar için mesai dışı müdahale tanımlanabilir.
Hangi durum "acil" sayılır?
Mesai dışı müdahaleyi gerçekten işi durduran durumlar için ayırırız:
- Site veya ödeme sistemi tamamen erişilemez,
- Güvenlik ihlali şüphesi var,
- Sipariş/satış akışı durmuş.
Küçük bir görsel hata ise ertesi iş günü çözülür. Acil destek ihtiyacınız varsa bunu pakete dahil etmenizi öneririz; çünkü işiniz 7/24 ayaktaysa desteğiniz de buna uygun olmalı. Sizin için doğru kapsamı ekibimizle birlikte belirleyebiliriz.