Her destek talebi aynı aciliyette değildir. Adil ve hızlı bir hizmet için talepleri etkilerine göre öncelik seviyelerine ayırırız. Böylece işinizi gerçekten durduran bir sorun, kozmetik bir düzeltmenin arkasında beklemek zorunda kalmaz.
Öncelik seviyeleri
- Kritik: Site/sistem tamamen erişilemez, satış veya ödeme durmuş. En hızlı müdahaleyi gerektirir.
- Yüksek: Önemli bir özellik çalışmıyor ama sistemin geneli ayakta. İş akışınızı ciddi etkiler.
- Orta: Rahatsız edici ama geçici çözümü olan, işi durdurmayan sorunlar.
- Düşük: Küçük görsel düzeltmeler, metin değişiklikleri, geliştirme istekleri.
Önceliği kim belirler?
Önceliği talep geldiğinde birlikte değerlendiririz. Siz aciliyeti belirtirsiniz, biz de teknik etkisine bakarak nihai seviyeyi netleştiririz. Amacımız sizinle aynı sayfada olmak; bir talebin neden hangi seviyede olduğunu her zaman açıklarız.
SLA yanıt sürelerimiz bu seviyelere bağlıdır: kritik talepler en kısa garantili sürelerle ele alınır. Bir konunun aciliyetinden emin değilseniz çekinmeden "acil" notu düşün; biz gerçek önceliği şeffaf şekilde değerlendiririz.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.